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クレーム対応能力検定対策講座
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検定の概要
クレーム対応に求められる力
患者の気持ちの変遷等
クレーム対応に必要なスキルと到達点
各スキルの説明
初期クレーム対応の要
事例にもとずく対応１
事例にもとずく対応２
共感基礎力１
共感基礎力２
コミュニケーション力
組織と役割
コンプライアンス
クレーム対応能力検定結果
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