クレーム対応能力検定対策講座

濱川博招

関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。

濱川博招

特定非営利活動法人メディカルリレーションマネジメント協会主催の医療・福祉系クレーム対応能力検定受験のための対策講座です。

医療・福祉系クレーム対応能力検定は、医療・福祉に従事する人々を対象とした検定試験です。医療・福祉を取り巻く環境は、そのサービスを利用する患者や利用者からの様々な期待から職場に寄せられる意見や要望が多様化し、様々な苦情が寄せられています。 クレーム対応には、基本的なプロセスがあります。過去の経験だけで対応するのではなく、患者・利用者の心理や感性を理解し、業務に役立つための対応力を育成することを目的としています。当講座は医療系教育コンサルタントとして現場での課題解決、事例を通して、実務でも対応できる講座として制作しております。

収録時間：約69分

検定の概要
クレーム対応に求められる力
患者の気持ちの変遷等
クレーム対応に必要なスキルと到達点
各スキルの説明
初期クレーム対応の要
事例にもとずく対応１
事例にもとずく対応２
共感基礎力１
共感基礎力２
コミュニケーション力
組織と役割
コンプライアンス
クレーム対応能力検定結果
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クレーム対応能力検定対策講座

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